La capacidad de entrega de los emails (Deliverability en inglés) es un término muy amplio y que hoy en día es necesario considerarlo si quieres conseguir que todos tus emails lleguen a los destinatarios.
Los principales ESP (proveedores de servicios de email) del mercado como Yahoo, MSN, Gmail o los departamentos de informática de muchas empresas revisan los emails y determinan si son spam o no antes de entregarlos a los destinatarios en su buzón de correo.
Este proceso automático no es perfecto y en muchas ocasiones nuestros emails son marcados como spam y eliminados silenciosamente sin aviso alguno.
Si haces una búsqueda en internet poniendo "deliverability" te encontrarás con muchas palabras técnicas, así que a continuación te explicamos lo más relevante.
1. Tecnologías anti-spam y filtros
Las tecnologías anti-spam son básicamente un proceso automático utilizado para examinar los mensajes email entrantes con la intención de permitir el paso al destinatario en función de unas reglas configuradas en cada sistema.
El nivel de detección y análisis para esta tecnología puede ser muy sensible, provocando que un simple email corporativo sea detectado y marcado como spam.
2. Reporte de spam o quejas
Muchos programas de correo permiten a los usuarios seleccionar un email y presionar el botón "es spam" o "junk". Los emails que van a esta bandeja son utilizados para alimentar los filtros y algunos servicios como Windows Live Hotmail, lo utilizan para bloquear los emails provenientes de un remitente que tenga demasiadas quejas.
3. Listas negras - blacklists
Una lista negra contiene registros de los remitentes con mala reputación: por ejemplo si usted es denunciado como spammer ante un organismo que gestione listas negras, su dominio aparecerá en estas de inmediato.
Normalmente las listas negras son distribuidas gratuitamente a los servidores de correo y de esta manera avisan a estos de quien entra o sale de una lista negra.
4. Listas blancas - whitelists
Como debes imaginarte, las listas blancas son lo contrario de las listas negras: es una lista que contiene remitentes legítimos.
Un email que provenga desde un remitente que se encuentre en una lista blanca, normalmente traspasa la mayoría de filtros y normalmente recibe un tratamiento especial por los servidores de correo.
5. Certificaciones Email
Las organizaciones que acreditan o certifican sus emails revisarán sus prácticas y si confirman la calidad de los mismos podrán certificar sus emails.
6. Autenticaciones Email
Usted puede añadir a sus emails una autenticación que permitirá a los destinatarios identificar el origen como una fuente verdadera y auténtica.
7. Reputación del remitente
En el pasado la tecnología anti-spam comprobaba el contenido de los emails y decidía si era spam o no. Hoy, se da importancia al origen y la reputación del remitente que son definidas por su buen comportamiento y buenas prácticas al enviar sus emails.
Si tienes en cuenta estas claves, seguro conseguiras que la mayoría de tus emails se entreguen sin problemas.
Es como cuando conduces por la autopista, en el camino te encuentras con peajes, estaciones de servicios, debes tener tu ITV en regla, un seguro obligatorio, el coche en condiciones, etc. Es la vida diaria del conductor y es fácil cumplir con las reglas!