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| ASCII |
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| American Standard Code for Information Interchange. Es un código de 7 bits, utilizado para codificar caracteres mediante la utilización de caracteres numéricos |
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| ASP |
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| Acrónimo de Application Service Provider (Proveedor de Servicios de Aplicaciones). Las ASP, también denominadas netsourcing, son empresas que alquilan aplicaciones informáticas a sus clientes a través de Internet. |
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| Asunto |
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| Campo que forma parte de la cabeza o título del correo electrónico, en el cual se señala el motivo del email |
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| Auto-respondedor |
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| Software utilizado para automatizar determinadas acciones que se producen en una comunicación entre un cliente o prospecto y la empresa, a través del email. Especie de contestador automático |
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| B2A (Business-to-Administration) |
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| Relaciones, normalmente de negocios, de las empresas con las Administraciones Públicas. |
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| B2B (Business-to-Business) |
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| Se refiere a las transacciones económicas o las relaciones efectuadas entre empresas. Empresa a empresa. |
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| B2C (Business-to-Consumer) |
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| Comercio de las empresas con el cliente final, al consumidor. Se realiza en las tiendas on line que distribuyen al consumidor final. |
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| B2E (Business-to-Employees) |
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| Relaciones entre las empresas y sus empleados. Comercio desde la empresa hacia los empleados. Se produce cuando hay una venta a través del website corporativo, o desde una Intranet de acceso restringido, a los empleados de una empresa. |
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| B2N (Business-to-Nobody) |
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| Negocios que no consiguen construir o llegar a ningún mercado; es decir, no llegan a nadie y, por tanto, no funcionan. |
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| Banner |
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| Gráfico publicitario rectangular que puede ser fijo o animado, e incluso con sonido, que se incluye en las páginas web a modo de anuncio. Haciendo click sobre él, normalmente envía hacia el sitio web del anunciante. |
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| Base de datos |
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| Herramienta muy útil para la actividad de marketing que consiste en almacenar información de los clientes o prospectos, con el fin de segmentar el universo de visitantes y ofrecer un mejor producto o servicio |
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| BCC |
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| Blind Carbón Copy. Campo que se utiliza para enviar un email a distintas personas, sin conocimiento de los receptores titulares del email |
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| Browser - navegador |
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| Programa utilizado para visualizar las páginas web. Los más utilizados son el Internet Explorer y Firefox. |
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| Bulk mail |
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| Envío masivo de correo electrónico. |
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| Buscadores |
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| Herramientas de búsqueda de la red que permiten, mediante palabras o combinaciones de palabras, encontrar documentos alojados en páginas web. |
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| Buzón de correo electrónico |
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| Lugar virtual donde se almacenan todos los emails enviados a una dirección de correo electrónico |
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| C2B (Consumer to Business) |
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| Relación de los consumidores con las empresas. |
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| C2C (Consumer-to-Consumer) |
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| Comercio que se desarrolla entre particulares. Normalmente son transacciones entre internautas. |
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| Cabecera |
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| Parte de un email que precede al cuerpo del mensaje y que indica al receptor del email quien le envía dicho email (su nombre y dirección de correo electrónico), la fecha, la hora de envío así como el camino seguido por el mismo |
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| CC |
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| Campo que se utiliza cuando se envía un email a distintas personas para que los receptores sepan a quien más se ha enviado el email |
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| Click |
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| Acción mediante la cual el hipervínculo situado justamente debajo del cursor queda activado; para ello se ha de presionar sobre el hipervínculo con el botón situado a la izquierda del ratón |
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| Click rate (ratio de click) |
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| La frecuencia con la que los visitantes de un sitio web pulsan sobre un anuncio, normalmente un banner, mostrado en una página. |
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| Click through |
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| Término que significa pulsar o hacer click en un determinado enlace situado en el cuerpo del mensaje del correo electrónico |
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| Cookies |
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| Archivo de texto que se graba en el ordenador del visitante del cual se sirven los servidores web para guardar información acerca del cliente de un sitio. Sirve para identificar a visitantes recurrentes. Es un archivo de texto que se introduce en el disco duro al visitar un sitio web. La próxima vez que volvamos a visitar ese mismo sitio, el web busca esta información que le ayudará a recordar quién eres tú, cuáles son tus preferencias, que has hecho otras veces que has visitado la web, que habías comprado... Se utiliza para personalizar la venta ya que saben lo que te gusta y te lo ofrecen. |
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| Correo entrante |
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| Son aquellos emails que se reciben de otras personas. También es el nombre dado en algunos programas de correo electrónico (Outlook Express) a la carpeta donde se almacenan los emails recibidos |
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| Correo saliente |
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| Son aquellos emails que se envían a otras personas. También es el nombre dado en algunos programas de correo electrónico (Outlook Express) a la carpeta donde se almacenan los emails por enviar |
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| CPM |
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| Coste Por Mil Impresiones. Llevado al campo de email marketing y dentro de él, al campo de las newsletter, sería lo que cuesta que un anuncio en una newsletter se emita mil veces |
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| CRM o Customer Relationship Management |
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| Básicamente consiste en centrar tu modelo de negocio en el cliente y dotar a tu empresa de las herramientas técnicas que permitan prestar un servicio y comunicación a tus usuarios. Es una estrategia de negocio orientada a la fidelización de clientes. Permite a todos los empleados de una empresa disponer de información actualizada sobre los mismos, con el objetivo de optimizar la relación entre empresa/cliente. Los factores más valorados por los clientes son: rapidez de respuesta, comprensión, responsabilidad y accesibilidad. CRM facilita la gestión de todos estos factores englobando los procesos de márketing, ventas y atención al cliente en uno. |
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| CTR |
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| Click Trought Rate. Porcentaje de personas que han hecho click en un determinado enlace o hipervínculo situado a lo largo del cuerpo del email |
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| Cuerpo del mensaje |
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| Parte del email en el cual se estructura el mensaje que se desea enviar |
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| Darse de baja |
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| Es la acción de borrarse de una lista de correo |
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| Delivery rate |
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| Índice que surge dividiendo los emails enviados sobre los rebotados. |
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| Desde (From) |
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| Parte de la cabecera de un mensaje de correo electrónico en la cual aparece la identidad del remitente |
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| Dirección (address) |
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| Existen tres tipos de dirección de uso común dentro de Internet:
* E-mail address: dirección de correo electrónico.
* Ip: dirección de Internet.
* Hadware or MAC address: dirección hardware o dirección MAC.
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| DNS |
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| Acrónimo de Domain Name System (Sistema de Nombres de Dominio). Sistema para traducir los nombres de los ordenadores en direcciones IP numéricas. Algunos de los dominios más importantes son:.com (comercial y empresas), .edu (educación y centros docentes), .org (organizaciones sin ánimo de lucro), .net (operación de la red), .gov (gobierno de Estados Unidos) y.mil (ejército de Estados Unidos). La mayoría de los países tienen un dominio propio. Por ejemplo, .us (Estados Unidos), .au (Australia), .uk (Reino Unido). |
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| Doble confirmación |
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| (double opt-in) Medida utilizada para confirmar el alta de una persona una lista de correo.
Consiste en enviar un email a aquella persona que se haya dado de alta en una lista de correo, indicándole que ha realizado tal acción y que para confirmar definitivamente su suscripción ha de enviar un email a una determinada dirección, o simplemente responder el mensaje. A simple vista puede parecer una medida absurda, pero se utiliza para evitar que personas con malas intenciones den de alta a otras personas, sin su conocimiento ni consentimiento
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| Doble opción de no participar |
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| Double opt-out) Medida utilizada para confirmar la baja de un determinado miembro de una lista de correo |
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| Doc |
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| Extensión añadida al nombre de un determinado archivo y que define su naturaleza, es decir señala que en este caso es un documento |
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| Domain (dominio) |
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| Dominio o nombre en propiedad que tiene una empresa para operar en la red. Hay elaborado un sistema internacional de dominios o DNS que los agrupa por jerarquías, simplificando su identificación. En España es la terminación .es |
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| E2B (Employee to Business) |
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| Relaciones de los empleados hacia sus empresas. |
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| E-mail |
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| Aplicación que permite enviar y recibir mensajes electrónicos por Internet y que consta de tres partes: nombre de usuario, arroba(representada por el signo @) y los nombres de dominio del servidor de correo |
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| E-mail de confirmación |
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| Email enviado para confirmar que el email que ha enviado a una determinada dirección de correo electrónico ha llegado |
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| E-mail marketing |
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| Son las acciones y estrategias de mercadotecnia a través de la red,que se llevan a cabo utilizando el correo electrónico |
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| E-mailing |
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| Enviar correos electrónicos con fines comerciales |
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| EZINES (Electronic magazines) |
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| Revistas virtuales. Se trata de una revista que se distribuye a través del correo electrónico en formato texto o HTML. Los e-zines se reciben por suscripción. Dicha suscripción puede ser gratuita o previo pago de una cuota. |
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| FIREWALL (cortafuegos) |
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| Programa que sirve para filtrar lo que entra y sale de un sistema conectado a una red. Suele utilizarse en las grandes empresas para limitar el acceso de Internet a sus empleados así como para impedir el acceso de archivos con virus. |
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| Hit |
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| Es cada uno de los archivos (gráficos, sonidos, texto...) que suministra el servidor donde está hospedada la sede web visitada. Una página con muchos gráficos puede generar muchos hits pero pocas visitas reales. La publicidad se paga por impressions por unidad de tiempo. Esto es una medida más cercana al número de visitas a un sitio web. |
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| Hosting |
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| Servicio de alojamiento de las páginas web que gestionan empresas especializadas. Las empresas que se dedican a este servicio son como los hoteleros de la red: ofrecen espacio para que otras compañías almacenen cualquier información que quieran que sea accesible por una red, desde sus páginas web hasta la información de su red interna o Intranet. |
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| HTTP |
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| Acrónimo de HyperText Transport Protocol (Protocolo de Transporte de Hipertexto). Protocolo para mover archivos de hipertexto a través de Internet. |
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| Indíce de Apertura (open rate) |
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| Índice que mide la cantidad de personas que abrieron o leyeron el email sobre los emails efectivos de nuestra campaña. Los únicos emails que pueden registrar este índice son los emails en formato html. Si enviamos un email en formato texto no podremos tener estadísticas. |
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| Link |
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| Enlace, hipervínculo. Conexión con otro documento web por medio de la dirección URL. Los enlaces aparecen en el texto de un documento web en forma de texto subrayado y de distinto color. |
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| Mailing List - Lista de correo - Lista de distribución |
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| Lista de direcciones electrónicas utilizada para distribuir mensajes a un grupo de personas. Se usa habitualmente para discutir sobre un determinado tema. Puede ser abierta o cerrada y tener o no un moderador. Si es abierta, cualquier persona puede suscribirse a ella. |
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| Marketing one-to-one |
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| Una de las enormes posibilidades que proporciona Internet es la interactividad con el usuario, lo que permite conocer de primera mano sus impresiones y adaptar la oferta de sus productos y servicios a su demanda precisa. Acciones de marketing personalizadas. |
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| Marketing Viral |
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| Una estrategia de marketing viral consiste básicamente en conseguir que los usuarios se transmitan los unos a los otros un determinado mensaje, noticia, promoción, evento..., obteniendo de este modo un crecimiento exponencial. |
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| Meta-tags |
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| Conjunto de códigos del lenguaje html que proporcionan una información esencial acerca de una página web. La mayoría de los motores de búsqueda leen las meta-tags para catalogar las páginas web. |
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| Micrositios |
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| Son pequeñas webs independientes, dentro de un sitio, dedicadas a un producto o tema concreto. |
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| Off-line |
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| Cuando no se está conectado a Internet. Todo aquello que tiene que ver con la vida real fuera de la red. |
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| On-line |
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| Ordenador conectado a la red. |
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| Permission marketing |
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| Técnica de marketing que consiste en ampliar el conocimiento sobre los clientes y, en función de dicho conocimiento, personaliza la oferta el máximo posible. |
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| Pop ups - ventanas flotantes - ventanas emergentes |
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| También conocidas como pop up windows, son ventanas que se presentan en un navegador nuevo de manera inesperada mientras se está cargando una página solicitada. Hay pop ups interactivos y otros que simplemente ofrecen un hipervínculo. |
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| Programas de afiliados (affiliate program) |
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| Sotfware que permite utilizar el website de una empresa como plataforma de venta de otra compañía (normalmente a través de banners o botones). Entre las empresas que utilizan este tipo de venta destacan Amazon y Bol. |
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| Rebote (bounce) |
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| Emails de respuesta automática que el servidor de correo del destinatario envía de vuelta al origen. El rebote puede ser * Alto (hard bounce): el email es erroneo * Bajo (soft bounce): email no entregado por un problema temporal. |
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| Spam - Correo no solicitado |
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| Email de carácter comercial, informativo o personal, enviado a una o varias personas sin su consentimiento. |
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| Spammer |
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| Persona que roba o compra direcciones de correo electrónico sustraídas y remite e-mails no solicitados. |
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| Spamming |
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| Consiste en el envío indiscriminado de mensajes de correo no solicitados, normalmente con mensajes publicitarios. |
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| Tracking |
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| Seguimiento de la navegación de un usuario al que se le ha marcado con una cookie. |
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| URL |
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| Acrónimo de Universal Resource Locator (Localizador Universal de Recursos /Identificador Universal de Recursos). Sistema unificado de identificación de recursos en la red. Es el modo estándar de proporcionar la dirección de cualquier recurso en Internet. |
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| WWW |
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| Acrónimo de World Wide Web (telaraña o malla mundial). Sistema de información distribuido con mecanismos de hipertexto. Es el universo de servidores http, que permiten mezclar texto, gráficos y archivos de sonido juntos. |
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